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Quelle est la durée de la livraison ?
Le délai dépend du type de bijou commandé :
Comment suivre sa livraison ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez par courrier électronique un numéro de suivi personnalisé vous permettant de suivre l'acheminement de votre précieuse acquisition en temps réel. Nous vous invitons à consulter également votre dossier courriers indésirables si notre notification ne figure pas dans votre boîte de réception principale.
Puis-je annuler la commande ?
Cela dépend du type de bijou commandé.
Bijou personnalisé. L'annulation reste possible tant que la fabrication n'a pas commencé, généralement dans les 3 à 6 jours ouvrés qui suivent votre commande (notre délai de traitement). Contactez-nous le plus vite possible à contact@sensiry.fr si vous souhaitez annuler. Une fois la personnalisation lancée en production, l'annulation n'est plus garantie : la loi ne vous accorde pas de droit de rétractation sur un produit réalisé sur mesure (article L.221-28 du Code de la consommation). Passé ce stade, une annulation reste possible uniquement par geste commercial de notre part, ou si vous avez souscrit l'option Service retour spécial personnalisation au moment de votre commande.
Bijou non personnalisé. Contactez-nous avant expédition (délai de traitement de 3 jours ouvrés) pour une annulation immédiate. Mais même après réception, vous bénéficiez du droit de rétractation légal : 14 jours calendaires à compter de la réception pour changer d'avis, sans justification (article L.221-18 du Code de la consommation). Pas besoin de vous précipiter, contrairement à un bijou personnalisé.
Comment retourner un article ?
Pour effectuer un retour, envoyez un e-mail à contact@sensiry.fr accompagné de votre justificatif d'achat. L'article doit être retourné dans son état d'origine : non porté, avec son écrin d'origine.
Les pièces personnalisées ne sont pas éligibles au retour, sauf si vous avez sélectionné l'option "Retour article personnalisé" au moment du paiement.
