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| Situation | Vos droits |
|---|---|
| Produit non personnalisé, changement d'avis | Rétractation sous 14 jours, sans justification |
| Produit personnalisé, changement d'avis, sans option Service retour spécial personnalisation | Pas de rétractation légale (art. L.221-28) — retour non accepté sauf geste commercial |
| Produit personnalisé, changement d'avis, avec option Service retour spécial personnalisation souscrite | Retour accepté sous 30 jours, frais de retour offerts |
| Produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou non conforme à la commande | Remplacement, réparation ou remboursement intégral, quel que soit le produit |
| Commande annulée avant le début de la fabrication | Annulation et remboursement intégral |
| Commande annulée après le début de la fabrication (personnalisation lancée) | Annulation non garantie, sauf accord commercial ou option Service retour spécial personnalisation |
| Colis non reçu ou perdu, confirmé par le transporteur | Renvoi ou remboursement intégral, sans frais pour le client |
| Erreur de personnalisation due à une information erronée fournie par le client | Pas de remplacement gratuit |
| Erreur de personnalisation due à Sensiry (non-respect de la commande transmise) | Remplacement ou remboursement intégral, sans frais pour le client |
La quasi-totalité des bijoux Sensiry est personnalisée (gravure, photo, prénom). Cette page distingue clairement les situations pour éviter toute ambiguïté sur vos droits.
Vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la réception pour vous rétracter, sans justification. Le produit doit être retourné dans son état et son emballage d'origine, non porté, accompagné de sa preuve d'achat. Contactez contact@sensiry.fr pour déclarer votre rétractation ; nous vous indiquerons l'adresse de retour.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation. Cette exclusion ne concerne que le simple changement d'avis : elle ne retire aucun de vos droits en cas de défaut, de dommage ou de non-conformité (voir ci-dessous), et elle ne s'applique pas si vous avez souscrit l'option Service retour spécial personnalisation au moment de votre commande.
Inspectez votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@sensiry.fr avec des photos du produit et de son emballage. Nous évaluons chaque situation individuellement et proposons, selon le cas, un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral, sans frais pour vous. Ce droit s'applique que le produit soit personnalisé ou non, conformément à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés.
Pour 9,99 € TTC, ajoutés au moment du paiement, cette option vous permet de retourner votre article personnalisé sous 30 jours après réception, y compris en cas de simple changement d'avis, à condition qu'il soit non porté, non endommagé, et retourné avec sa preuve d'achat. Les frais de retour sont pris en charge par Sensiry. Il ne s'agit pas d'un produit d'assurance réglementé, mais d'un engagement contractuel commercial pris par Sensiry, qui s'ajoute à vos droits légaux sans jamais les diminuer.
Ne sont pas repris, sauf défaut avéré : les articles portés, endommagés par le client, ou retournés sans preuve d'achat. Les cartes-cadeaux et articles en promotion clairement identifiés comme non retournables ne sont pas remboursables.
Contactez contact@sensiry.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous confirmons l'éligibilité de votre demande et vous communiquons l'adresse de retour. Les retours envoyés sans accord préalable ne sont pas acceptés.
Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous informons de l'acceptation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximal de 14 jours. Ce délai peut varier selon les délais propres à votre banque ou à votre société de carte de crédit.
